今年做电商还要买运费险吗(天猫降低退货运费险,中小商家争夺战,淘系“放下身段”)

今年做电商还要买运费险吗(天猫降低退货运费险,中小商家争夺战,淘系“放下身段”)

文|AI财经社 杨俏

编辑|杨洁

“618”将至,淘宝天猫正越来越致力于抓住中小商家。

5月24日,天猫官方宣布,从今日起,平台商家的“退货运费险”费用全面下调。降费后,预计商家全年的运费险成本将平均下降25%。天猫商家策略部表示,在618前夕推出这一举措,是为了让商家可以更轻松备战天猫“618”。

此前,阿里巴巴在《致客户和公众的一封信》中明确表示,要减少商家的运营成本,为商家创造更开放、更公平、更高效、共享发展成果的平台环境,更好服务中小企业和实体经济。

在近几年,其他电商平台以及短视频平台的崛起,包括抖音、快手等都在电商领域进行布局,让淘系也加强了对“电商平台生命之线”中小商家们的重视。淘宝、天猫为了留住中小商家,也在“放下身段”。

运费险降低,商家有利可图

运费险主要分为两种,一种由商家自行为商品投保购买,另一种是消费者自购。此次,天猫运费险调整,主要是针对商家购买的运费险。这次退货运费险下调的对象,包括了淘宝、天猫、淘宝特价版、天猫国际的所有平台上的商家。

调整后的新方案显示,商家的退货运费险单笔订单保费中,由最低0.15元降低至0.01元,降幅93%;最高则由3.3元降低至3元,且对所有保费标准均进行了不同程度的下调。

也就是说,对于低退货率的商家而言,最低只需要1分钱即可保障商家的利益,也可提升消费者的体验,而对于高退货率的商家而言,下调费用之后,可以降低运费险的总支出。

运费险在2010年诞生。根据淘宝数据显示,在平台上的退款交易纠纷中,有42%的纠纷是由于买卖双方对退货邮费问题协商不一致产生的。为此,淘宝通过与华泰保险的合作,推出“退货运费险”,为买家和卖家的退货风险进行保障。

退货运费险受到了大量的消费者的欢迎。作为售后服务的一种,现在用户的网购过程中,7天内“无理由退换货”成为标配,菜鸟裹裹在此环节中力推的上门取件、极速退款、退货运费险等更是被消费者所青睐。此外,天猫无忧购、聚划算平台上的商家,也被要求绑定运费险。

零售行业专家、百联咨询创始人庄帅对AI财经社表示,此次调整行为和淘宝平台的收益没有多大关系。这也意味着,受益最多的将主要是中小商家,以及退货运费险支出较高的商家。

留住中小卖家

618来临之前,淘宝、天猫密集落地了众多举措,除了本次运费险降成本之外,此前,淘宝天猫商家的必备运营工具“生意参谋”也公布了免费细则,还上线了淘宝商家免费权益中心和推出“商家成长层级计划”。

“生意参谋”将基础权益全面向商家免费开放,部分功能将由收费变成免费。5月19日开始,“流量纵横”、“品类罗盘”两个板块的全部功能会首先免费。“商家成长层级计划”则是为每位商家提供了几项免费的权益,商家越升级,权益越多。

今年做电商还要买运费险吗(天猫降低退货运费险,中小商家争夺战,淘系“放下身段”)

自2021年以来,淘宝不断推出利好中小卖家的举措,这一系列动作都被市场认为是发出了强烈想要留住中小商家的信号。

尽管淘宝一直是开店免费,但多年发展后,淘系的增值费用等也让很多中小商家“吃不消”。2011年,淘宝商城转型升级,技术服务费由6000元上升至最高的6万元,并增设保证金,一旦商家售假,扣除违约责任保证金之外,商家还会遭遇被立即封店的处理;2012年,天猫成立之后,大部分流量的倾斜以及淘宝红利的减弱,商家获取流量越来越难,中小卖家的经营成本也在增加。

但现在,淘系正在留住中小商家。但庄帅认为,淘宝除了部分做出微调外,还需要从平台的盈利结构体系进行根本上的改变。

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