跨境电商退货退款的方法有哪些(跨境电商退货退款如何处理)

最近有卖家反映,做虾皮跨境电商退货率越来越高,让人很头痛,有没有什么办法能够降低退货率,还有一些打算开通虾皮店铺的新手卖家也在问我,建不建议做店群。好,那么我们今天就来聊聊这几个问题。 站在退货率的角度上,首先我不建议大家去做店群,其次我们应该有效地降低退货率。

先谈谈,怎样有效地降低退货率。因为退货已经发生,那么肯定是在交易的过程中出现了问题,抛开个别恶意退货的买家,或是因为个人原因收到产品不喜欢这样的情况,我们首先要分析下退款的常见原因。 就是美妆类,多数销售商由于在编辑产品 listing、产品详情页时,存在一些成分描述不清楚,容量信息不准确,或缺少诸如使用说明等细节信息而造成的退货。

例如许多卖家在上架美妆产品时,有些成分如果没有写清楚,会造成部分买家在使用后因化妆品成分导致面部出现过敏症状。例如,我举一个很常见的例子,一些化妆品中有一个成分,叫做十八烷醇,有些人使用过十八烷醇后并不会对其产生过敏,但是有些人使用过后脸上会出现过敏的症状,所以卖家在上架产品时,一定要将成分信息写清楚。

下面我们来看几个例子,我们可以看到做得比较好的产品,销售商在规格、容量上写得都是非常详细,包括保质期、使用方法和功效,整个产品的详细信息一目了然,而且整体的布局也是非常好的,这种做法有利于订单的转化,所以这款产品的销量也是很好的,因为每一款产品的销售细节都是很好的。

接下来,我们再看一看,服装类销量较大,其次也是退款比较多的一个类目,服装类常见退款原因,主要还是图片信息不完整、尺码信息不准确、服装材料描述错误、产品与实物差距过大等。 首先来说图片和实物差距太大,我们也挺好理解的,就好比你在日常生活中闲来无事,无意中添加了一位女生的微信,打开她朋友圈一看,发现她是一个打扮时尚,长相甜美的女生。

这时,你一定会情不自禁地去找她聊天,对她满怀着各种美好的幻想,结果有一天你约了她出来,发现她相片与真人差距很大,这时,你的心理落差也会特别大。因此,这种情况的发生,主要还是集中于做代发的卖家,从上架产品到出单发货,整个过程中都没有看到产品长什么样,更别谈把控质量了。那么问题应该如何解决,可以观看我往期的视频,之前的一期讲的如何筛选1688优质的供应商。因此,我建议那些在做一件代发的卖家一定要选择好自己的供货商,这样做的话,就不会出现太多图片和实物差距太大的现象。

当然,我们还是有很多方法可以避免这些情况的发生,下面我们来看一个比较典型的例子,这是一款 t恤的产品,卖家在产品标题上把材料写得很清楚,产品详情页中的尺码信息也是非常完整的,包括胸围,衣长肩宽等等都有详细的参数。

跨境电商退货退款的方法有哪些(跨境电商退货退款如何处理)

第二,这个卖方在描述时,使用了一些较为中性的话语,如本产品的尺寸有5厘米左右的误差,请谅解,有一些色差和瑕疵属于正常现象,所以我们卖家一定要用这些比较中性的话语,后期遇到退款纠纷,这些细节描述就会比较有利。

另外,这个销售者对产品的包装、细节等进行了说明,我们可以看到作为卖家做的结果,销售量为1,000多,好评数208,差评只有一次,作为卖家,能在服装类中把一款产品的销量做到1,000多而且几乎没有差评,其实是很厉害的。所以我们要向这位卖家学习,适当地销售商品也要诚恳。

要将退货率和差评率降到最小,那我们在对产品进行描述时,一定要把描述写得很中性,有些可能存在的问题,必须及时地进行描述,这样购买者看到产品描述后,就不会抱有太高的期望,收到货后,他也有一些心理准备,相反,如果你的产品细节描述过于完美,导致买家期望过高,那么换来的一定是差评和退货。 这就好比你相貌只有七分,你准备和一位从未见过面的女孩约会,然后在微信里对她说,其实我自己长得也没那么帅,见到我之后心里落差不要太大。

说完这句话后,女生这个时候也已经做好了心理准备,不会对你抱有太高的期望,你经过一番打扮后就出门去见她,此时她还没见到你,因为对你没有抱太大的期望,可能她对你的感觉只有5分,结果见到之后却比预想的好多了。 这时,她知道你一定会有一种喜欢的感觉,毕竟比她预料的要好。同理,买家在收到货物前对你的产品的期望并不高,但在收到货物后却超出他的预料,那你一定会收获买家的五星好评,所以听完我的介绍后,你应该有一个基本的判断。概括一点,要降低退货率,写好详细说明是关键。

因此,回到我们刚开始的第一个问题上,为什么我不建议你做店群疯狂地去用 ERP 铺货,很重要的一个原因,这么做会导致产品退货率很高,因为你作为一个销售员,一个人去店群的经历毕竟是有限的,你不可能对每个产品的详细信息都编辑得很清楚,那必然会导致很高的退货率,所以为什么我一直在强调做垂直类目,走精品化运营路线,这才是未来的趋势。

本文来自投稿,不代表8898网立场,如若转载,请注明出处:https://m.jiameng8898.com/16665.html