淘宝商家不发货我也不想退款如何处理(网购不发货不退款,钱货两空该咋办?)

前段时间,长春市民刁女士在淘宝平台上的一家店铺购物,但她付款后卖家却一直没有发货,既然不发货那就退款吧,没想到当她联系客服申请退款时也没有成功,如今刁女士是钱货两空。

消费者 刁女士:

我是10月20号逛淘宝,寻思选两件好看的衣服,在他家买了几件衣服,下单之后两天都没有物流信息,然后我申请退款,如果卖家拒绝或者是超时未处理,淘宝这边就自动给退款,但是我这边等了三天之后显示的是卖家没有钱,然后催商家进行打款,现在一件都没有收到,商家也联系不上。

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刁女士也向记者出示了淘宝购物记录,上面显示2020年10月20号买了十几件女装,共计12000元。

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她表示,付款两天后,卖家依旧没发货,便申请了退款,钱却迟迟没有到账,刁女士随后登录了淘宝店铺,发现店铺已经关闭,随后她申请淘宝客服介入处理。

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消费者 刁女士:

一是我东西没收到,二是我的钱也没退回来,他们也没有给我个说法,只是说对商家进行处罚,但是现在这个商家我联系不到,然后要这个商家的个人信息,淘宝也不给,他(淘宝)的解决我很不满意。

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由于淘宝平台没有解决她的退款问题,无奈之下刁女士前往派出所报案。

消费者 刁女士:

10月20号去的派出所,然后派出所那意思是这个问题是我跟淘宝之间的问题,或者是卖家,然后让等这个结果让淘宝处理。现在如果淘宝不给我解决这个问题的话,我以后是不会在淘宝上买东西的。

那么,刁女士购买的产品为何申请退款后,钱一直没有到账,针对此情况,又该如何处理?记者拨通了淘宝网客服人员的电话。

淘宝网客服工作人员:

因为这家商家可能有些违规操作,因为商家的保证金是没有的,我们平台正在对商家进行监管,我们平台正在催促商家进行缴纳保证金。

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