wps怎么取消自动续费(体验不佳用户怨声载道 WPS Office因恶意扣费问题再遭投诉)

据黑猫投诉,3月29日,有网友在黑猫投诉平台爆料,称WPS Office存在恶意扣费的问题。该用户表示,WPS Office 软件在没有通知消费者的情况下,恶意扣费四个月会员费用,每个月费用是6.5元。无意间查询支付宝账单才发现被恶意扣费,并且取消会员时强制缴纳24元的违约金。

那么,WPS Office恶意扣费的问题究竟是个例还是普遍存在?除了恶意扣费的问题,WPS Office是否还存在其他问题?

WPS Office恶意扣费并非个例

根据黑猫投诉平台上的信息显示,WPS Office乱扣费的问题并非首次出现,相关投诉还有很多。

3月22日,一位匿名用户在黑猫投诉平台爆料称,WPS Office在未征求本人意愿的情况下,私自扣费使之成为其会员。该用户表示,在他第一时间发现并想要立即取消挽回损失的时候,系统提示他,如若提前取消还需另外补交36元。

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对于WPS Office所存在的种种问题,该用户表示非常生气,称在第一次扣费一元成功后并未告知续费等相关事项。望核实处理,退还扣费、关闭自动扣费事项并适当补偿损失。

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另外在2月15日,还有一位匿名用户以“误导消费花呗强行自动扣款取消订单还莫名其妙扣款”为由对WPS Office发起投诉。该用户称,自己是在一个月前下载的wps office软件,当时系统提示首月只需1元钱就可以开通会员,于是便点击了开通,但是WPS office却在他毫不知情的情况下开通了芝麻GO。

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之后,他在支付宝app发现花呗扣款14元觉得不对劲,便取消绑定,但取消后又扣了他36元。该用户称,这一系列规则在开通会员界面根本没有说明,自己对此也完全不知晓。“这完全是误导消费者,强行扣款,故申请退款。”

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除此之外,还有一位名为@LebEnsWude的用户在去年12月在黑猫投诉平台上投诉称,WPS Office在自己不知情的情况下自动续费扣款。

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该用户称,他在WPS Office领取了7天免费试用,但是在2020年12月22日的时候,微信突然显示扣款21元。该用户表示,WPS Office APP在他不知晓的情况下自动续费且扣款,并未给予相关通知。而且他根本没有办法自行取消自动续费,最终是联系apple客服才得以取消。“app告诉我的申请退款方法并不能成功申请,填完整相关信息后根本不能点击按键提交申请。所以我投诉WPS,请给我退款21元。”

另外通过猫投诉平台可以发现, 有关WPS Office“乱收费”、“私自扣费”、“强制自动续费”、“误导消费花呗”的投诉还有很多,绝大多数用户都是在被扣款之后才发现的,甚至还莫名其妙的开通了花呗或者将花呗与WPS Office进行捆绑。

问题五花八门 用户体验堪忧

据金山办公官网及招股书,金山办公拥有办公软件领域30余年研发经验及技术积累,而WPS Office诞生于1988年,系金山办公的核心产品。然而从用户反馈来看,这款深耕行业多年的办公软件,问题还有很多。

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根据媒体报道,除了恶意扣费等问题,WPS Office的广告弹窗问题同样是影响用户体验的重大顽疾之一。据人民网公开信息,WPS Office的广告推送被指“流氓”设置,不仅弹窗广告频繁、没有明显关闭按钮、关闭后再次开机弹窗依旧,而且广告内容虚假、低俗泛滥,严重影响用户上网体验。

除了老生常谈的广告弹窗问题,WPS Office还因为其他问题遭到用户投诉,内容涉及经常崩溃、不稳定、打开出现错误等。

据新浪微博用户@立方晶系选手爆料,“崩溃就在一瞬间 wps卡到死 别人轻轻松松上班 我急一身汗 电脑其他都还好 为什么一到wps就不带动的 哭了”。

据新浪微博用户@-Xuann 表示,“一天闪退五六次 我的wps也和我一样快不行了”。

而对于该用户所吐槽的问题,有不少用户表示赞同,称“我的wps一直转圈圈”、“熟悉的环节 一样的折磨”……

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据新浪微博用户@来自北方的一匹孤狼爆料,word转PDF,公式全部乱码,还没免费的转换软件好用。该用户痛斥WPS“垃圾”。

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新浪微博用户@养绵羊的兔兔爆料,“呵,又卡了5分钟,是wps不能很好兼容吗?还能让我好好写报告吗!我的灵感没有了”。

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那么,既然WPS Office问题这么多,为什么还有那么多人愿意用?

原因很简单:免费。众所周知,在WPS诞生之前,大家使用的办公处理软件主要以微软的office为主,从office 2003到之后的office365,很多人都已经习惯了它的操作和布局。然而,随着国产软件的崛起,WPS凭借着小巧且永久免费等优点逐渐在办公领域占据了一席之地,甚至在国内超越了office的势头。

然而,WPS Office似乎并没有好好珍惜这一难得的发展成果,不仅产品漏洞百出,用户体验更是屡遭“诟病”,这也让我们对这款国产办公软件的未来打上一个问号:“乱收费”、“私自扣费”、“强制自动续费”、“误导消费花呗”等问题让用户怨声载道,产品自身漏洞百出导致用户整体体验不佳,如果WPS Office不能从根本上解决这些问题,长此以往还能持续获得用户的支持吗?

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