在1688拿货到速卖通卖(「电诉宝」“全球速卖通”被指无故封商家店铺 且不退保证金)

近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到商家投诉阿里巴巴旗下“全球速卖通”称其无故封商家店铺,且不退保证金。

4月2日,福建省陈女士向“电诉宝”投诉称自己在2021年注册速卖通店铺,2022年3月速卖通无故封她的店铺且不退保证金。陈女士的店铺销售的都是正规商品,没有任何品牌的商品,所有商品的进货渠道都在1688上,陈女士可以提供每个订单的采购记录,都是普通商品。速卖通却以陈女士违规销售无故封其店铺且不退保证金10000元。很多卖家都有这种情况,这个金额并不是小数目,陈女士找平台客服咨询,得到的结果都是其违规销售导致封店,当陈女士让他们提供违规的商品却又无法提供。

在1688拿货到速卖通卖(「电诉宝」“全球速卖通”被指无故封商家店铺 且不退保证金)

图片来源:陈女士提供

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

在1688拿货到速卖通卖(「电诉宝」“全球速卖通”被指无故封商家店铺 且不退保证金)

从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,全球速卖通(由杭州阿里巴巴广告有限公司旗下运营)是阿里巴巴旗下的面向国际市场打造的跨境电商平台,被广大卖家称为“国际版淘宝”。法人为戴珊,自称面向海外买家客户,通过支付宝国际账户进行担保交易,并使用国际物流渠道运输发货,是全球第三大英文在线购物平台。

在1688拿货到速卖通卖(「电诉宝」“全球速卖通”被指无故封商家店铺 且不退保证金)

根据“电诉宝”2022年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),全球速卖通排名第二位,最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有:寺库、洋码头、天猫国际、识季、考拉海购、海狐海淘、别样、德国BA保镖商城、敦煌网、羊贝比海淘、洋葱、海淘1号、闪亮时刻海淘、86mall、剁手帮

在1688拿货到速卖通卖(「电诉宝」“全球速卖通”被指无故封商家店铺 且不退保证金)

此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“全球速卖通”还存在冻结商家资金、霸王条款、退店保证金不退还等问题。

【案例一】“全球速卖通”被指扣押商家保证金 不返货款

2022年3月28日,浙江省谭先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年9月开通速卖通,2021年9月13号被冻结一万保证金,2022年3月25号在阿里巴巴平台1688商家处征得同意,上传了一款1688卖的产品图片,并不清楚图片属于敏感侵权图片,3月26日,速卖通直接关闭我店铺并扣押一万保证金,之前没有任何扣分,现在谭先生只想要回他的一万保证金,至于货款,也被速卖通冻结国际支付宝6个月,不知道是否会返回。

【案例二】“全球速卖通”被指恶意闭店 扣押商户保证金

2022年3月25日,福建省林先生向“电诉宝”投诉称自己于3月1日在全球速卖通注册开店,3月3日在速卖通平台充值1万保证金,3月13日开始上链接,所上的产品链接全部是速卖通上最少5家正常在销售的产品,全是正常的来自速卖通本身的链接。3月18日林先生收到关店信息没有说明是哪个产品链接问题,商品直接被全部下架并冻结保证金。速卖通没有电话只有客服咨询,林先生一直咨询,却没得到真正的解决办法,速卖通属于霸王条款。

【案例三】“全球速卖通”被指恶意关闭商家店铺 冻结商家资产

2022年3月15日,湖北省杨先生向“电诉宝”投诉称,自己在2022年2月21日,突然收到违规处罚,下架了全部商品链接,说杨先生在去年三月四月有一些订单违规,并且列出了杨先生违规的20个订单编号,然而这些订单杨先生讲述自己并不知道哪里违规,都是平台上正常来的订单,正常发货,并且其中大部分订单都是发的平台的官方物流,全部都是挂号订单,都有签收信息,客户也没有提起任何纠纷,于是杨先生按照平台要求整理好资料提交申诉,但是回复的结果只有一个申诉不通过,没有任何理由,多次寻求平台客服帮忙核实,一直没有得到确切的回复,一直拖延时间。期间冻结了杨先生店铺里面的资金,不让提现,还有开店交的三万保证金。

【案例四】“全球速卖通”被指冻结商家资金 找客服没有回应

2022年2月17日,浙江省林先生向“电诉宝”投诉称自己在全球速卖通的账号于半年前被平台封了,现在想上去提现的时候发现原来的账号密码无法登录。因为林先生的账号密码都是通过浏览器保存的,所以密码不会错,再尝试修改密码时,却显示其账号不存在。林先生意识到可能是平台问题,就去找了客服,客服反馈可能是系统问题,表示之前也存在过这样问题 。之后,林先生按照平台要求提交了法人身份证正反面、营业执照等一系列资料。但是问题一直没有得到实际解决,在后续的一个月时间里,林先生陆陆续续找了客服四五次,按客服所说再次提交反馈,后续也没有任何回复。林先生的账号里至少有5W以上的资金,因为平台导致的账号登陆异常问题导致无法提现 。

【案例五】“全球速卖通”被指毫无依据直接封店

2月10日辽宁省李女士向”电诉宝“投诉称自己的店铺于2022年2月8日被通知违规处罚,毫无依据被直接判定封店,后续还不允许申诉,之后李女士咨询客服,客服只会说只会说一句违规店铺保证金不退换,具体违规原因也不明说,而直接封禁店铺且扣李女士一万元保证金,让其损失惨重,李女士无法接受这种霸王条款的处罚。

对此,接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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