卖家收到货故意不退款怎么办(《民法典》:孩子乱消费,商家拒绝退款怎么办?)

过年,当属孩子们最开心,因为孩子们只要甜甜地跟长辈说一句“新年快乐”,一笔“巨款”(压岁钱)就到手了。过完年大人们需要收心上班,可是孩子们却还没开学。没事干手上又有闲钱的孩子们会怎么做?

我们经常看到新闻报道说,某地的孩子花了几千上万元去买奥特曼卡片、去买盲盒、去给游戏充值买皮肤等等。一般来说,家长遇到这种情况第一反应肯定是先狠狠训斥孩子乱消费的行为,然后接下来需要做的事情就非常棘手了,家长找商家退款却碰了一鼻子灰。无论是商家亦或者游戏公司一般都会声称购买行为是孩子自愿的,因此商家拒绝退款。那么面对这种情况,家长到底需要怎么做才能挽回损失呢?

对于孩子的消费行为如何处理首先要根据孩子的年龄来判断。未成年人的心智发展还不成熟,很容易受到诱导进行消费,因此对于未成年人的消费需要法律的特别保护。《民法典》将未成年人的年龄划分了三类:

1、不满8周岁

《民法典》第二十条规定:不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人,由其法定代理人代理实施民事法律行为。

这就是说,不满8周岁的孩子实施的消费行为属于无效的民事法律行为。如果商家对不满8周岁的孩子进行诱导,导致孩子进行了大额的消费,那么商家与孩子之间形成的买卖合同无效,合同无效则孩子需要返还商品,商家需要退还消费金额。

2、8周岁以上的未成年人

《民法典》第十九条规定:八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是,可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。

从这个规定可以知道,8周岁以上的未成年人的民事行为能力依旧受限,当然纯获利的行为例外。如果8周岁以上的未成年人进行了一次性大额的消费,那么这种消费行为属于效力待定,只有孩子的法定监护人同意了这种消费行为才算有效。效力待定得不到追认则为无效,处理方法同上述第一点,也就是各自归零,该还还,该退退。

3、16周岁以上的未成年人

《民法典》第十八条规定:十六周岁以上的未成年人,以自己的劳动收入为主要生活来源的,视为完全民事行为能力人。

这条很好理解,16周岁以上的未成年人虽然还没有达到18周岁的成年人年龄,但是已经能够自己赚钱养活自己了,那么自己赚的钱自己花没什么毛病,未成年人的监护人不能因为一次性消费金额过大而要求商家退款。

俗话说得好,一个巴掌拍不响。

从客观公正的角度来看,如果商家在进行售卖产品的时候明知道消费者是心智不成熟的未成年人,却依旧默认或者采用诱导方式与未成年人进行了与其认知不符的交易行为,那么由此产生的损失应当是由商家自行承担。

但是,若商家辩称不清楚交易对方是未成年人,例如有些消费是通过网购或者虚拟充值进行的,那么家长需要提供自己在那段时间没有消费操作的证据,亦或者能够提供商家明知消费者为未成年人(例如聊天记录、账号实名信息等)的证据。

总之,对于未成年人乱消费的行为,商家应当尽到谨慎辨别消费者是否具有消费能力和判断能力的义务,同时家长也必须清楚,未成年人的“巨款”来源于父母,父母作为孩子的监护人对孩子承担监护职责,父母一定要避免孩子掌握过多的钱款,避免让孩子掌握家长的网络消费账号及密码,以免造成无法挽回的损失。

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