顾客转介绍60种方法(全面解读:老客户心甘情愿转介绍的7大方法(成功经验))

本期核心观点

你的老顾客为什么不愿意帮你转介绍?可能是你的方法不对!听我本文的解读,也许他们就愿意了!老带新是基于熟人关系信任介绍,耗时少、成功率高、成本低,前几天脑细胞社群里有一位叫姚友伟的同学,是专门给实体店做营销的,经验非常的丰富,他在群里分享了很多老带新的具体方法。

顾客转介绍60种方法(全面解读:老客户心甘情愿转介绍的7大方法(成功经验))

大家好,我是只说人话,不讲概念,专给老板们开思维脑洞和链接商业资源、人脉的高臻臻,今天是脑细胞视频节目的第223期,今天我就来跟大家分享一下脑细胞社群里的姚友伟同学是如何做老带新的,节目有点长,但是如果你想自己的生意有所提升,建议系统性听完。

姚友伟说他常用的老带新方式一共有7种方法:

第1种:母子卡

比如,免费送高端会员500元充值卡 5张100元充值卡。5张100元的自己不能用,需要转给朋友。只要有3个朋友来店激活,自己的500元也同时被激活。先让消费者有所得,但是如果不转赠朋友激活,那就是损失,大部分人的心理是“厌恶损失”的,这样就造成了老带新,但是这种模式必须要算得过账,行业不同,产品不同,需要自己按照这个逻辑去设计自己的政策,但是逻辑都是一样的。

再比如:美容院老会员充值980元,赠送10张98元的四次体验卡,送给亲朋好友用,每人限1张,新卡激活如果达到6张,返现600元。这个和上面的具体政策不同,但是逻辑是大同小异的。

顾客转介绍60种方法(全面解读:老客户心甘情愿转介绍的7大方法(成功经验))

第2种:闺蜜卡/同学卡

原价1980元项目,闺蜜同行1380/人,相当于打了个7折,但是听起来很好听,而且女孩子喜欢结伴而行,正中下怀。

顾客转介绍60种方法(全面解读:老客户心甘情愿转介绍的7大方法(成功经验))

第3种:返现

比如:原价1980项目,带三个新客续卡,返1980现金。再比如老会员充值1980的项目,只要三个月以内介绍4个1980的客户,返给顾客1980元,这种方式比较常见,不过在设置具体政策的时候,推荐方一定要有利益,被推荐方有优惠,方能操作下去。

顾客转介绍60种方法(全面解读:老客户心甘情愿转介绍的7大方法(成功经验))

第4种:拼团,砍价,集卡

比如:原价1980项目,五人成团,每人980元。团长免费。

再比如:瑜伽馆原价 980的 瑜伽课程 价值98元瑜伽服,老会员申请组团,最低198可得,团长(老会员)免费,并且赠送一对一指导课程4节。

顾客转介绍60种方法(全面解读:老客户心甘情愿转介绍的7大方法(成功经验))

顾客转介绍60种方法(全面解读:老客户心甘情愿转介绍的7大方法(成功经验))

第5种:送服务项目 送礼品

老顾客有权利送朋友三个服务项目,体验完老顾客和新顾客均有礼品得,比如艺术学校舞蹈班老会员转介绍新会员,各送绘画课一学期。

顾客转介绍60种方法(全面解读:老客户心甘情愿转介绍的7大方法(成功经验))

第6种:拉群或加好友

老顾客拉你进2个精准群,或者给你推荐几个好友,或者拉几个好友进会员群,送项目送礼品。这个是姚友伟同学经常用的,效果很不错。关键是员工要有相当强的沟通能力。

顾客转介绍60种方法(全面解读:老客户心甘情愿转介绍的7大方法(成功经验))

第7种:会员合伙人

一般分两种:

一个是消费合伙人,在店里充值1万,成为合伙人,再推荐顾客永远享受新顾客20%提成。

一个是资源型合伙人,有不少精准人群的老会员,给他做合伙人计划,可以免费成为合伙人,只要他介绍的顾客就给他提成,这种模式一定做好设计,不然很难推,信任度和客情关系很重要。

反正无论这些老带新的形式怎么变化,一定要把握2个很重要的原则:

1,流程越简单越好。

2,同时给予老顾客和新顾客双方充分的利益分享。

那一般情况下,什么时间段比较好促成老介绍呢?

1,对方即将完成或完成购买行动的时候。

2,对方对你的产品和服务提出赞赏时。

3,特定的活动期间,针对老带新做特殊政策。

4,长期的老带新政策。

不同类型的客户4种应对策略:

第一种客户:不要任何好处,就给你转介绍

这种客户很喜欢出风头,好表现自己,喜欢荣誉,那我们就抓住每次机会让他好好的表现一下自己,比如公司开产品说明会的时候,让他上台讲几句话,然后给他颁个荣誉奖等等,多给他表现的机会,让他尽兴。但这种很忘我的客户是很少的,你如果遇到这种客户就太幸运了,这就是所谓的黄金客户。

第二种客户:很现实,要金钱上的好处

很直接的跟他谈怎么给他好处,只要你的条件让他满意,他在利益的诱惑下会很卖力的给你转介绍,同时量不比第一类客户差。其实现实中这类人很多,就怕他不和你明确提出来要好处,不给你介绍新客户,有部分人会主动跟你提出要好处,那就好好的把握好,让他满意,这样你的工作就轻松多了。

第三种客户:既不要荣誉也不要金钱

这类客户给你介绍量不大,不会很用心给你介绍新客户,他可能成功介绍几个客户后,就会婉转告诉你,他有什么困难一直没解决,希望你能帮他个忙。你如果拒绝或者说你办不了这件事,他可能就跟你翻脸,但是如果你帮做了事,那么他会记住你、感激你,他以后会一直跟你保持这种关系,只要你维持好这种关系,他会一直给你转介绍的,尽管量不大。

第四种客户:什么要求都没有,单纯就想和你交朋友

他给你转介绍,纯粹是出于朋友之间的关系给你帮忙,他不会专门给你转介绍,他只是遇到了合适的人,才会转介绍给你,遇到了就介绍,遇不到了就算了。这类客户你要好好的跟他处好关系,不要把他当客户,要把他当朋友。

人心都是肉长的,老带新这个事,政策都是冰冷的,其实核心未必是政策,而一定要做好外围的情感工作:一定加强和客户之间的互动沟通,保持联络,要经常主动联络客户,让老顾客感觉到被尊重,同时让客户记住公司,并成为朋友,常见方法:

1、赠送生日、节假日礼物。在顾客生日时候送上鲜花和贺卡,给客户意外惊喜。对于做中高端客户群需要更细致的服务,比如在顾客生日同时也赠与其家人礼物,超出期望。对于大客户来说,其背后的人脉圈子广泛,业务量也惊人。所以,前期的客户建档一定要详细,分档也非常关键,努力做到从一个客户身上挖掘出10个新客户。

2、邀请参加公司各种活动,如感恩年会、顾客联谊会、组织旅游等方式,赠送礼物的同时巧妙让客户帮助转介绍,都不失为非常有效的方法。

3、礼品赠送。定期赠送各类纪念品,让客户见证成长,不断增强信赖感,无形中也增加了对公司的持续关注度,让客户人际圈有业务需求时候,第一个想到的就是自己。

好了,老带新的全面讲解基本就到这里了,赚钱的逻辑永远只有一个——执行才是硬道理,接下来就祝各位创业者老板好运了。另外,脑细胞社群的姚友伟同学还有一份他在给一家理疗店做客户深度运营的方案,加我,我免费给给你。

好了,今天的节目就暂时到这里了,也欢迎你加入脑细胞社群,每天都会有大量的干货分享、讨论,没有任何的红包、第三方表情,一个高净值,共同寻找商机,资源嫁接,人脉链接的群体。这个群体已经正常的运行了5年,现在有5000多位付费会员,涉及各行各业,相当于5000多双不同视角的眼睛一起观察这个商业社会,在社群里边已经撮合了大量的商业合作,并且成功变现。点击我的头像,给我发私信,我们嘉个好友私聊。

高臻臻:知名互联网营销人,经管类畅销榜第一名《冷启动》作者,CCTV2《中国创业榜样》全国冠军,共青团青年创业导师,成都理工大学客座教授,老枝花卤品牌(华谊兄弟王中磊投资)创始人,营销类视频节目《高臻臻的脑细胞》主理人(紫牛基金张泉灵投资),全网150万创业者、老板粉丝,5000 付费会员,公众号:高臻臻的脑细胞(naoxibaob)

本文来自投稿,不代表8898网立场,如若转载,请注明出处:https://m.jiameng8898.com/18007.html