团油app加油优惠真的吗(福州消费者质疑:团油APP涉嫌虚假宣传)

最近,“加油用团油不当冤大头”的广告在很多渠道推广,这个叫“团油”的App请来了岳云鹏和贾乃亮做代言,号称可以缓解中国车主 “油贵焦虑”。但福州的陈先生最近却向FM全媒体《维权超给力》反映,这款加油“省钱神器”并没有有广告中说的那么优惠,而且还涉嫌虚假宣传,欺骗消费者。

团油app加油优惠真的吗(福州消费者质疑:团油APP涉嫌虚假宣传)

陈先生使用团油APP至今已经一年多。2021年4月23日,陈先生在泉州南安一加油站使用团油APP加油后,支付订单显示“本单节省11.12元”,但他实际付款时,只比原价便宜了6.44元,剩余的5.32元是以“加油金”的形式返到下一单。

团油app加油优惠真的吗(福州消费者质疑:团油APP涉嫌虚假宣传)

4月23日订单

然而5月5日,陈先生前往福州市区一加油站再次使用团油APP加油时,他发现这次订单里面显示“本单节省12元”,但实际只减免5.32元,而这正是他4月23日那单的“加油金”,剩下的7.21元是返到下一单的“加油金”。

团油app加油优惠真的吗(福州消费者质疑:团油APP涉嫌虚假宣传)

5月5日订单

也就是说,实际上第一单只节省6.44元,第二单只节省5.32元,但在宣传时,\”团油APP\”第一单显示节省11.12元【6.44 5.32-0.64】,第二单显示节省12元【5.32 7.21-0.53】,前后两次“本单节省”里面宣称的数字,重复计算了5.32元。

陈先生:“每次看到‘本单节省’金额,都挺高兴的,但仔细一算才发现,团油APP把一次加油金返利计算了两次优惠,属于重复计算,消费者实际享受不到‘本单节省’优惠后的团油价。这所谓的优惠是不是骗人?”

不仅如此,陈先生查找历史订单还发现,有些“本单节省”金额缺少出处,找不到数据来源。比如,3月16日订单里的“本单节省”金额为27.91元。然而,根据订单“优惠信息”各项金额累加19.91元,两项数据相差8元。

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3月16日订单

为何消费者实际享受不到“本单节省”金额?5月11日,《维权超给力》对接团油APP运营方——能链集团,客服表示,订单上的“本单节省”由“返加油金”“加油金”等优惠金额累加,但是本单的“返加油金”,需要等到下单才能使用。比如,陈先生4月23日订单“返加油金”6.44元,并不能在本单抵扣掉,而是到了下一单5月5日加油时才能抵扣。

客服:“订单上‘本单节省’的表述,可能给消费者造成误解,将把问题登记下来,提交公司上级部门,作进一步处理。”

针对陈先生3月16日订单里的“本单节省”金额找不到数据出处的问题,客服调取后台数据显示,此单除了陈先生订单上显示的优惠信息,还包含一项“直降8块”的优惠。如果陈先生的订单确实没有显示,将把问题一并登记提交,进入下一个流程,等待解决。

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蓝框内红字为平台显示的团油价

公开资料显示,团油是能链集团旗下的一款互联网App产品。从显示的合作加油站来看,基本没有中石化和中石油。近期,团油App推广动作不断,在四大卫视推出视频广告:私家车主每年省千元,货运车主每年省万元。不过,团油一边大张旗鼓地宣传能让用户“省大钱”,一边却被大量用户投诉虚假宣传。截至目前,在黑猫投诉平台上,关于团油的投诉高达444条。在315消费保平台上,关于团油的投诉也居高不下。

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团油APP安装界面

此外,围绕着团油出现的投诉事件除了相关用户,还包括平台加盟商。2020年5月,《每日经济新闻》曾以题为《加油站商家投诉遭“绑架”,团油App被指刷单冲业绩》的报道,曝光团油App的刷单冲业绩行为。

去年10月27日,工业和信息化部发布通报2020年第五批侵害用户权益行为的App,督促存在问题的企业进行整改。其中就有团油App,涉嫌强制、频繁、过度索取权限。

《维权超给力》特约律师、福建瀛榕律师事务所林善志律师表示,团油APP “本单节省”金额与消费者实际享受到的优惠并不一致,且存在重复计算优惠的问题。团油APP支付订单上显示的这些不真实信息,存在诱导性的表述,可能涉嫌虚假广告,涉嫌欺诈。陈先生可向消费者保护协会投诉,要求消协对该公司虚假广告行为进行处罚。

林善志认为,作为消费者,陈先生有权要求经营者提供真实明确的相关商品或服务信息,团油APP作为服务的提供商,也有义务将所有优惠信息如实完全显示在订单上,供消费者查询。

记者:叶军民,责编:超艺

本文为福建FM全媒体原创稿件,部分综合都市快报

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