客服职责(客服职责和工作内容)

职责内容 1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作,了解客户需求,准确记录客户信息

客服职责(客服职责和工作内容)

岗位职责內容

1、根据电話、在线交流专用工具、发传真、电子邮箱等方法处理商品售前资询服务工作中,掌握客户要求,精确纪录客户信息并归档;、

2、对于不一样客户,强烈推荐适合适当的商品,正确引导客户在网址上成功选购,促使买卖;

3、纪录日常工作中发生的问题和客户意见反馈,奋发向上级负责人体现

4、处理顾客的疑惑(有关产品、货运物流、价钱、网址主题活动、付款方式等疑惑)

5、掌握客户的真实要求:掌握客户选购习惯性、掌握客户是不是令人满意、掌握客户的期待值。(大家的服务是不是超出客户的期待)

6、怎样提高个性化服务,下一步的服务可做什么改善?妥善处置客户举报,确保客户令人满意。

7、常常访问同业竞争店铺,发觉并纪录差别,奋发向上级负责人强烈推荐好的计划方案。

8、依据客户给予信息交到会计开税票并补寄客户税票。

9、发觉本店铺创意文案不正确立即向美工设计体现并追踪整顿及时。

10、承担搜集客户信息,整体规划客户服务计划方案。

11、客户提交订单制做订购通知书交予后勤管理分配安排发货。

12、解决订购及搞好售前售中服务工作中,店铺日常管理方法;;

13、与精英团队內部别的工作员立即沟通交流,确保內部信息通畅全透明,提高工作能力,能独立进行工作目标;

14、实行线上营销,帮助单位开展其他的销售任务工作中;

15、摆正服务心态,正确引导客户取货五星好评,提升店铺点评;

16、交易量后有时候与买家核查收件地址,再度正确引导买家取货五星好评,提醒买家个人收藏店铺,希望再次协作;

17、未立即回应或撤单消费者,积极与买家沟通交流,争得再度营销推广机遇,针对不线上买家,技术性留言板留言促使第2次市场销售;

18、进行上级领导交待的其它工作中事宜

19、严格执行活动公司的管理制度

20、每日依照值日表清洁卫生

文/老夏

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